SK(주) C&C 블로그

챗봇을 활용한 IT Helpdesk 기존 운영 중인 또는 신규 구축하는 시스템 영역에 챗봇 서비스 적용워커힐 고객 응대 챗봇고객 value통화 대기 시간의 불편 최소화

고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다. 메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스 메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 위챗(WeChat)과 구글 어시스턴트(Google Assistant)를 채널로 추가하여 페이스북 메신저와 슬랙(Slack)을 통해 고객경험 향상을 위한 챗봇을 사용하고 있습니다. 지난해 9월에는 메리어트 계열의 알로프트(Aloft) 호텔은 인공지능을 활용하여 다양한 고객 ..

최근 중·고등학생 대상으로 장래희망 직업 조사를 하면 셰프가 10위권 내에 빠지지 않는다고 합니다. ‘셰프’라는 직업에 대한 관심이 높은 요즘, 외식산업의 인재를 키우는 SK 뉴스쿨에도 셰프의 꿈을 키우는 청년들이 많다고 하는데요. 올해 SK 뉴스쿨에 새롭게 도입돼 보다 전문적인 실무 역량을 키우도록 돕는 ‘스타쥬 프로젝트’를 소개합니다. 외식 분야 진출을 꿈꾸는 청년들, SK뉴스쿨로 모여라!SK 뉴스쿨은 2008년 SK행복나눔재단이 설립했으며, 지금은 행복에프엔씨재단에서 청년들이 취업을 통해 자립할 수 있도록 푸드 분야의 전문 인재를 양성하는 프로그램입니다. 외식 산업 분야로의 진출을 꿈꾸지만 전문 교육을 받기 어려운 20대 청년들에게 1년간 조리, 외식 서비스에 대한 무료 교육의 기회를 제공하죠. 매..