'비즈니스 프로세스'에 해당하는 글 4

고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

일반적으로 고객서비스는 핵심 단어를 바탕으로 질문에 대답합니다. 가장 기본적인 것으로는 문서 검색 시스템이 대표적입니다. 물론 때로 시리(Siri) 또는 알렉사(Alexa)에게 질문을 한 대답이 잘못되었을 때는 살짝 좌절감을 안겨주기도 합니다. 컴퓨터는 주요 단어를 인식하지만 사용되는 문맥을 인식하지 못할 수 있습니다. 즉, 컴퓨터는 사람들이 자연스럽게 말하는 방식을 인식하지 못합니다. 이로 인해 고객들은 큰 불편함을 느낄 수 있습..

Aibril
2018.01.02 17:31

DT는 클라우드를 통해, 고객의 접근성은 더 편리하게!!

컴퓨팅 기술은 오래 전부터 시작됐습니다. 오늘날 핵심 시스템을 통해 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 무한하게 확장 가능한 애플리케이션을 제공할 수 있도록 기술은 진보했습니다. 결과적으로 기술은 기업들의 핵심적인 차별화 요소로 역할을 하고 있습니다. 이와 함께 디지털 솔루션은 업계 전반에 걸쳐 혁신을 이끌어 내어 고객의 요구 사항에 따라 확장하고 기록하고 대응할 수 있게 됐습니다. 이것은 오늘날의 고객들이 브랜드 충성도에 대한 접근과 함께..

Digital Transformation
2017.10.23 09:32

디지털 트랜스포메이션 3 단계 : "하이브리드 클라우드로의 마이그레이션 단순화"

디지털 기술이 적용될 때 사회에서 발생하는 변화로 정의되는 디지털 트랜스포메이션은 기업의 운영 방식에 근본적인 변화를 나타내며 내부-외부 활동, 프로세스, 역량과 모델을 재정의합니다. 첨단 디지털 기술을 일반 업무에 적용하면서 전 세계 기업들은 고객에게 제공되는 가치를 높이고, 미래 혁신에 대비할 수 있는 새로운 비즈니스 전략을 개발하고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션의 첫발은 시장에서 경쟁 우위를 차지할 수 있는 SW 응용 프로그램의 개발..

Digital Transformation
2017.07.28 09:07

디지털 트랜스포메이션 : 4차 산업혁명, 우리는 무엇을 준비해야 하는가?

출처 : https://www.linkedin.com/pulse/digital-transformation-corporate-mindset-empowerment-faizan-m-syed최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 첨단 생활형 디바이스 등이 연일 쏟아지고 있는 상황 속에서 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 급격한 변화를 불러 일으키고 있습니다. 즉, 디지털 기술을 활용하는 능력이 기업 생존의 핵심으로 등장하게 된 것..

Digital Transformation
2017.03.16 09:23

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