고객경험을 향상 시켜주는 챗봇 프레임워크 "A-Chat"

하루에도 수십 번씩 울리는 카카오톡은 5천만 국민 중 3,600만명이 사용하고 있는 대표적인 메신저 입니다. 이제는 전화보다 메신저를 통해 사람과 더 많이 대화를 하고, 우리에게 익숙한 비대면 대화 방법은 개인을 넘어 기업이 고객을 만나는 CS영역과 상품을 추천해주는 마케팅 영역까지 확대되고 있습니다. 

24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 원하는 상품을 캐치해서 추천해주는 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 관련 콘텐츠도 자주 소개되고 있는데요. 누구나 이야기하는 그저 그런 챗봇 이야기가 아닌, 누구나 구축할 수 있는 챗봇 이야기를 해보려 합니다.

 

채팅 프로그램 맥스를 아시나요?

요즘에는 흔한 기술이지만 추억은 DOS시절(1993년) 우리와 서툴게 대화를 이어가던 ‘맥스’라는 친구가 있었습니다. 챗봇의 시조새라고 볼 수 있을 이 컴퓨터 친구는 소소한 질문에 대해 매우 시크하게 답변 해주던 프로그램이었습니다. 

맥스에서 시작되었던 채팅 프로그램은 인공지능(AI)기술을 만나 고객에게 자동응답을 해주는 챗봇 서비스로 발전하였는데요. 이러한 챗봇은 이미 상용화되어 금융, 커머스, 정부기관 등 많은 곳에서 서비스되고 있습니다. 하지만, 자원이 부족한 스타트업이나 벤처기업에서는 개발 비용과 기술인력 등의 문제로 선뜻 도입하기 어려운 것이 현실입니다. 

SK주식회사의 에이브릴(Aibril)은 IBM 인공지능 왓슨(Watson) 기반의 챗봇 프레임워크를 통해 인공지능에 대한 기본 지식 없이도 누구나 쉽고 빠르게 저렴하게 챗봇을 구축하고 운영할 수 있게 서비스하고 있는데요. 한국어를 유창하게 하는 챗봇을 손쉽게 만들 수 잇게 도와주는 A-Chat에 대해 알아보겠습니다!

 

편리함과 경제성을 제공하는 똑똑한 챗봇 프레임워크, ‘A-Chat’

A-Chat은 자연어 처리 기술 기반 인공지능 챗봇 구축 서비스로, 설계부터 대화내용 개선까지 개발 전체 과정을 지원하며, 단순히 사용자 요청에 답만 하는 것이 아닌 대화 맥락에 대한 이해를 바탕으로 다양한 정보를 제공하거나 추천할 수 있는 자연어 처리 기술 기반 인공지능 챗봇을 구축할 수 있습니다.

 

1) 쉽고 빠른 구현, 저렴한 비용

“A-Chat은 챗봇 개발 비용을 혁신적으로 절감시켜 챗봇 도입의 진입장벽을 낮춰줍니다.”

A-Chat이 제공하는 기본 대화 모델을 활용하면 몇 번의 클릭만으로 자신만의 챗봇을 구현할 수 있습니다. A-Chat을 활용하면, 일상대화는 물론이고 위키피디아 정보 검색, 전문 업무 영역에 특화된 챗봇 서비스도 손쉽게 만들 수 있습니다.

경제성과 개발 시간을 단축하는 A-Chat을 이용한다면, 구축 비용이 부담되는 스타트업이나 개인도 쉽게 챗봇 서비스를 구축할 수 있습니다.

 

2) Insight 제공

“A-Chat의 통계/로그 기능은 고객의 이탈률을 획기적으로 낮추고 만족도를 향상 시켜줍니다”

A-Chat은 챗봇 관리자에게 고객 분석 Insight를 제공하여 고객의 이탈률을 높은 대화 지점을 파악할 수 있고 손쉽게 수정할 수 있어 대화 품질을 향상 시킵니다. 또한 A-Chat의 고객 분석 Insight가 있다면 고객 만족도 상승은 물론 이를 바탕으로 지속적인 수익 창출도 이뤄낼 수 있습니다.

 

3) 탁월한 확장성

“A-Chat은 다양한 플랫폼과 유연하게 연동이 가능하여 더욱 쉽게 구현해낼 수 있습니다”

에이브릴의 A-Chat은 Web SDK를 제공하여 별도의 UI개발 없이 챗봇 서비스를 시작할 수 있고, 카카오톡, 페이스북 메신저 등과 같은 메시지 플랫폼과의 연동도 손쉽습니다. 또한, Open API 및 Aibril에서 제공하는 Watson 한국어 API와의 연계를 통해 풍성한 챗봇 서비스를 구현할 수 있습니다.

 

사람의 마음을 이해하는 따뜻한 인공지능 Aibril의 챗봇 프레임워크, A-Chat을 통해 고객 맞춤형 서비스로 고객경험을 향상시켜 보세요.