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고객경험을 향상 시켜주는 챗봇 프레임워크 "A-Chat"

24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 원하는 상품을 캐치해서 추천해주는 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 관련 콘텐츠도 자주 소개되고 있는데요. 누구나 이야기하는 그저 그런 챗봇 이야기가 아닌, 누구나 구축할 수 있는 챗봇 이야기를 해보려 합니다.채팅 프로그램 맥스를 아시나요?SK주식회사의 에이브릴(Aibril)은 IBM 인공지능 왓슨(Watson) 기반의 챗봇 프레임워크를 통해 인공지능에..

Aibril
2018.04.03 16:45

DT시대의 핵심은 개인화(Personalization)

선택의 폭이 제한되고 가격이나 위치가 더 이상 경쟁력이 되지 못하는 시대에서 고객 경험과 커뮤니티는 차별적인 요소가 됩니다. 사람들은 점차 관련성이 높은 커뮤니케이션과 제안을 통해 브랜드가 고객 맞춤형으로 감성적인 방식을 통해 상호작용할 것을 요구하고 있습니다.  기업은 특정 고객에 공감하고 충성도를 유지시킬 수 있는 경험을 제공하기 위해 과학적인 접근 방식을 택하고 있습니다. 이미 아마존은 고객에 맞춘 개인화된..

Digital Transformation
2018.02.22 12:43

국내외 호텔업계에 부는 인공지능 챗봇 도입 현황

고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다.   메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스  메리어트 인터내셔널(Marriott I..

Aibril
2018.02.09 10:10

고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최고의 챗봇 솔루션은 고객이 사람과 대화하는지, 컴퓨터와 대화하고 있는지 여부를 판단할 수 없는 고객경험을 제공하는 것입니다. 이같이 인공지능은 고객의 요청과 질문에 대한 내용을 인식하는데 많은 도움을 주고 있습니다.  일반적으로 고객서비스..

Aibril
2018.01.02 17:31

디지털 트랜스포메이션이 기업의 사회적 책임과 어떻게 조화를 이룰까?

너무 극단적으로 들리나요? 역사를 통틀어서 우리의 경제 성장은 온실가스 배출량 증가와 천연 자원의 사용과 연관이 많습니다. 이건 놀라운 일이 아닙니다. 더 큰 공장들과 더 많은 제품들은 자연스럽게 더 많은 배출물과 소비로 이어집니다. 지금까지 우리는 그러한 추세를 되돌릴 수 없었습니다. 현재 추정치는 2030년까지 천연 자원의 공급과 수요 사이에 800억 톤의 차이가 생길 것입니다. 그 차이는 잃어버린 자원과 기회 모두를 의미합니다. 분명히 우리는 ..

Digital Transformation
2017.12.08 09:16

ETRI 인사이트에서 본 '소시오 테크(Socio-Tech) 10대 트렌드

  최근 글로벌 ICT 기업들을 중심으로 전개되는 인공지능 민주화 열풍은 컴퓨팅, 데이터, 알고리즘 등의 독점이 끝나고 인공지능 대중화가 시작될 것을 예고하고 있습니다. 그러나 인공지능 민주화는 단순히 신기술의 보편화를 넘어 PC와 모바일 시대의 OS와 유사하게 인공지능 플랫폼을 모든 산업 분야에 내재화하려는 디지털 제국기업들의 시장 팽창 전략으로 이용되고 있습니다. 기업과 사회는 민주화된 인공지능을 활용하는데 있어 주의가 필요합니..

Digital Transformation
2017.11.20 11:19

[가트너 2018] 10대 전략 기술 트렌드 살펴보기

지난 10월 시장조사기관 가트너는 미국 올랜도에서 열린 가트너 심포지엄/IT엑스포에서 ‘10대 전략 기술 트렌드’를 발표했습니다. 가트너의 전략 기술 트렌드는 신흥 국가에서 폭넓은 영향력과 활용 사례를 보이거나, 급성장세로 인해 향후 5년 내 정점에 달할 혁신적 잠재력을 갖고 있는 기술을 공개합니다. 가트너의 데이비드 설리(David Cearley)부사장은 지능형, 디지털, 메시(Intelligent/Digital/Mesh)는 미래 디지털 ..

Digital Transformation
2017.11.01 08:45

디지털 트랜스포메이션 : 4차 산업혁명, 우리는 무엇을 준비해야 하는가?

최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 첨단 생활형 디바이스 등이 연일 쏟아지고 있는 상황 속에서 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 급격한 변화를 불러 일으키고 있습니다. 즉, 디지털 기술을 활용하는 능력이 기업 생존의 핵심으로 등장하게 된 것입니다. 전 세계 매출액 5억 달러 이상의 기업들을 대상으로 조사한 결과, 디지털 역량이 높고 리더십이 탁월한 기업의 매출은 업계 평균보다 9%가 높았고, 이..

Digital Transformation
2017.03.16 09:23

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